常见问题

常见问题|联系我们

  1. 1. 我在网上购买了年度通行证,我该去哪里领取?

    您的年度电子通行证和订单确认信息将以电子邮件的形式发送到您购买时所提供的电子邮件地址。要获得年度通行证,请访问位于迪拜动漫之门,迪拜宝莱坞公园或LEGOLAND®Dubai中的任意一个客户服务中心

  2. 2. 我的年度通行证激活后,我需要带什么?

    仅需带上您的电子通行证和有效身份证件即可。

  3. 3. 如果我没有收到邮件或是电子票该怎么办?

    在特殊情况下您的电子邮件客户端可能会将某些类型的电子邮件转发到您的电子邮件中的“垃圾”或“垃圾邮件”文件夹中。 如果并非为该种情况,请联系我们的呼叫中心:

    阿联酋境内:800 AMAZING(2629464)
    国际:+971 4 820 0000
    或发送电子邮件至AmazingService@DubaiParksandResorts.com

  4. 4. 我在线上订购过程中显示购买失败,但看起来我已被收费。 我该怎么办?

    请查看您的电子邮件,以确认您的订单和电子票据。 如果您未在24小时内收到,请联系我们的呼叫中心:

    阿联酋境内:800 AMAZING(2629464)
    国际:+971 4 820 0000
    或发送电子邮件至AmazingService@DubaiParksandResorts.com

  5. 5. 我因为失误多次订了票,我该怎么办?

    请发送电子邮件至AmazingService@DubaiParksandResorts.com联系我们的客服中心,或致电“阿联酋境内”800 AMAZING(2629464)- 国际+971 4 820 0000。

  6. 6. 我必须在家打印我的通行证,还是可以只出示我的电子通行证?

    如果您的移动设备可以清楚地显示条形码,并经入口处电子扫描仪扫描,您可以直接进入十字转门进入。

  7. 7.我无法打印我的门票,我该怎么办?

    如果您可以在移动设备或平板电脑设备上打开电子票据,我们可以直接在正门扫描这些电子票据。 或者,请访问我们的客户服务窗口,我们的团队将很乐意为您提供帮助。

  8. 8. 我的年度通行证将会在何时过期?

    年度通行证需要在购买后的60天内申领,并将在首次访问后的第365天到期。 例如,您首次使用2016年1月1日的年度通行证,在首次使用后连续365天,该通行证将于2016年12月31日晚上到期。 在有效期内,您可以根据自己的喜好随时访问公园,但需遵循正常的营业时间。

  9. 9.我可以拥有多张有效的年票吗?

    可以,但需要注意每张年度通行证都仅为个人所用,所以只有该用户可以享受使用年度通行证的入场和折扣特权。

  10. 10.年度通行证持有人是否会获得特别折扣?

    是的,年度通行证持有人可享受定期和季节性折扣。 请联系我们的呼叫中心:

    阿联酋境内:800 AMAZING(2629464)
    国际:+971 4 820 0000
    或发送电子邮件至AmazingService@DubaiParksandResorts.com

  11. 11. 其他人可以使用我的年度通行证么?

    年度通行证只能由注册通行证的持有人使用。 不允许通过共享,或其他任何共享方式进行使用,否则将会导致年度通行证被暂停或终止。 如果和朋友或家人一起抵达,并且您团体中的所有人都希望进入主题公园,其成员们必须持有有效的年度通行证或公园入场券,方可进入公园,以上两种票据都可在线购买或在入口处的票务窗口购买。

  12. 12. 为什么需要记录指纹?

    我们会将您的指纹与其年度通行证相关联。 此信息是唯一的数字代码(不是指纹细节的副本),并在首次使用时收集。 随后,每次您访问主题公园时,您的年度通行证都会通过扫描用于注册年度通行证时相同手指进行验证指纹验证。 当您注册年度通行证并且每次进入公园时,我们的团队将带您完成此过程。

  13. 13.我的妻子戴头巾(全脸覆盖),她是否需要拍照?

    该选项可由您决定,照片用于个性化年度通行证上,并为我们的团队提供年度通行证持有人的视觉参考。 而我们同时也使用生物识别技术确保只有指定的通行证持有人可以享受他/她的入场许可和年度通行证福利,因此摄影身份证明不是年度通行证持有人的必要条件,客人可以选择退出。

  14. 14.我购买了年度通行证后,我不想/不能使用它了,我可以获得退款吗?

    所有门票和年度通行证均不可转让,退款或兑换。

    阿联酋境内:800 AMAZING(2629464)
    国际:+971 4 820 0000
    或发送电子邮件至AmazingService@DubaiParksandResorts.com

  15. 15.我在网上购买了年度通票,但是失误将复印件遗忘在家中。 我该怎么办?

    请发送电子邮件至AmazingService@DubaiParksandResorts.com或致电阿联酋境内联系我们的客户服务团队成员:800 AMAZING(2629464) - 国际:+971 4 820 0000

  16. 16.年度通票持有人是否可以享受主题公园或其他客人的水上乐园门票折扣?

    是的,请通过发送电子邮件至AmazingService@DubaiParksandResorts.com或致电阿联酋境内联系我们的客户服务团队成员:800 AMAZING(2629464) - 国际:+971 4 820 0000

  17. 17.什么是快速通道,我该如何访问它?

    快速通道是一个可选附件,允许您在所等待的景点跳过指定的等待时间。

    如果您购买了VIP年度通行证,那么快速通道是免费提供的众多优惠之一。

  18. 18.年度通票中是否包含停车位?

    所有年度通行证持有人均可免费使用停车场。

    VIP年度持票人享受免费代客泊车服务,视情况而定。这将是每次到访度假村,成为VIP 更充分的理由!

  19. 19.如有未在此列出现的问题,我该如何与您联系?

    请发送电子邮件至AmazingService@DubaiParksandResorts.com联系我们的客户服务团队成员,或致电阿联酋:800 AMAZING(2629464) - 国际:+971 4 820 0000。

  20. 20.我只购买了1个主题公园的年度通行证。 我可以在目的地的任何其他公园使用它吗?

    个人一站式年度通行证仅对指定公园有效,不得在年度通行证持有人或迪拜公园及度假村主题公园之间转让。 如果您想享受所有主题公园(迪拜动漫之门™主题乐园,迪拜宝莱坞主题公园,LEGOLAND® Dubai and LEGOLAND® Water Park)无限制入场的灵活性,那么可以考虑购买或升级到迪拜公园及度假村的VIP年度通行证。